Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Gastro Safe System oraz zasady składania zamówień, płatności, dostępu do produktów cyfrowych, reklamacji i korzystania z zakupionych materiałów.

Korzystanie ze sklepu oraz złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych warunków.

1. Informacje ogólne

Sklep Gastro Safe System prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych przeznaczonych do samodzielnego pobrania, wydruku i wykorzystania w lokalu gastronomicznym.

Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem:

kontakt@gastross.pl

2. Charakter produktu

Produkty oferowane w sklepie mają formę cyfrową. Oznacza to, że klient nie otrzymuje produktu fizycznego, przesyłki kurierskiej, paczkomatowej ani pocztowej.

Realizacja zamówienia polega na udostępnieniu klientowi plików cyfrowych, w szczególności w formacie PDF, które można pobrać, zapisać na urządzeniu i wydrukować we własnym zakresie.

3. Zakres materiałów

Gastro Safe System jest gotowym zestawem materiałów organizacyjnych i kontrolnych do wykorzystania w gastronomii.

Materiały mogą obejmować w szczególności:

• karty kontrolne,

• checklisty,

• materiały informacyjne,

• grafiki do wydruku,

• strony organizacyjne,

• okładki i przekładki,

• bonusowe materiały pomocnicze.

Dokładny zakres produktu znajduje się każdorazowo w opisie produktu na stronie sklepu.

4. Brak indywidualnej usługi doradczej

Produkty dostępne w sklepie mają charakter gotowych materiałów cyfrowych do samodzielnego użycia.

Zakup produktu nie obejmuje indywidualnej konsultacji, audytu lokalu, obsługi prawnej, obsługi sanitarnej, szkolenia pracowników ani przygotowania indywidualnej dokumentacji HACCP dla konkretnego lokalu, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.

Materiały mają charakter praktyczny i organizacyjny. Klient powinien dostosować sposób ich wykorzystania do specyfiki własnego lokalu oraz obowiązujących go wymagań.

5. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego.

W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkt, przechodzi do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera dostępną metodę płatności i potwierdza zakup.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną, zakresem materiałów, informacją o cyfrowym charakterze produktu oraz niniejszymi warunkami.

6. Ceny i płatności

Ceny produktów podane są na stronie sklepu przy danym produkcie.

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po prawidłowym dokonaniu płatności, chyba że opis danej metody płatności lub komunikat sklepu stanowi inaczej.

Dostępne metody płatności mogą zależeć od ustawień sklepu oraz operatorów płatności obsługujących transakcję.

7. Realizacja zamówienia i dostęp do plików

Po opłaceniu zamówienia klient otrzymuje dostęp do zakupionych plików cyfrowych.

Dostęp może zostać przekazany w szczególności:

• na stronie potwierdzenia zamówienia,

• poprzez wiadomość e-mail,

• poprzez link do pobrania,

• poprzez inne rozwiązanie techniczne dostępne w sklepie.

Jeżeli klient nie otrzymał wiadomości z dostępem do produktu, powinien sprawdzić foldery Spam, Oferty, Powiadomienia lub Inne.

W przypadku dalszych problemów z dostępem należy skontaktować się ze sklepem pod adresem:

kontakt@gastross.pl

Zgłoszenia techniczne dotyczące dostępu do zakupionych plików są traktowane priorytetowo.

8. Wymagania techniczne

Do korzystania z produktu potrzebne jest urządzenie umożliwiające otwieranie plików PDF, dostęp do internetu w celu pobrania plików oraz program lub aplikacja obsługująca format PDF.

Do wydrukowania materiałów potrzebna jest drukarka lub możliwość skorzystania z punktu druku.

Sklep nie odpowiada za problemy wynikające z braku odpowiedniego oprogramowania, nieprawidłowej konfiguracji urządzenia klienta, problemów z połączeniem internetowym po stronie klienta lub ograniczeń technicznych niezależnych od sklepu.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz został poinformowany, że po dostarczeniu treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli klient wyrazi taką zgodę podczas składania zamówienia, a produkt cyfrowy zostanie mu udostępniony, zwrot z powodu samej rezygnacji z zakupu nie będzie możliwy.

10. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, nie działa prawidłowo, nie można go pobrać, plik jest uszkodzony albo występuje problem z dostępem do zakupionych materiałów.

Reklamacje należy przesyłać na adres:

kontakt@gastross.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko klienta,

• adres e-mail użyty przy zakupie,

• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,

• opis problemu,

• ewentualny zrzut ekranu lub dodatkowe informacje ułatwiające weryfikację zgłoszenia.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji sklep może zaproponować w szczególności:

• ponowne udostępnienie plików,

• przesłanie nowego linku do pobrania,

• pomoc techniczną w dostępie do materiałów,

• wymianę pliku na poprawną wersję,

• obniżenie ceny,

• zwrot płatności, jeżeli problemu nie da się skutecznie usunąć w inny sposób.

11. Zwroty w szczególnych przypadkach

Ze względu na cyfrowy charakter produktu zwroty po udostępnieniu plików nie są standardowo realizowane.

Sklep może jednak rozpatrzyć zgłoszenie indywidualnie, w szczególności gdy:

• klient omyłkowo dokonał podwójnego zakupu tego samego produktu,

• płatność została pobrana, ale zamówienie nie zostało prawidłowo zrealizowane,

• klient nie otrzymał dostępu do plików z przyczyn technicznych po stronie sklepu,

• link do pobrania nie działa,

• plik jest uszkodzony lub nie można go otworzyć.

12. Zasady korzystania z zakupionych materiałów

Zakup produktu uprawnia klienta do korzystania z materiałów na własne potrzeby lub na potrzeby prowadzonego przez siebie lokalu gastronomicznego.

Klient może pobierać, zapisywać i drukować zakupione materiały w zakresie potrzebnym do korzystania z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Zabronione jest w szczególności:

• odsprzedawanie zakupionych plików,

• udostępnianie plików osobom trzecim w celu dalszego rozpowszechniania,

• publikowanie plików w internecie,

• kopiowanie produktu w celu sprzedaży,

• wykorzystywanie materiałów jako własnego produktu cyfrowego,

• usuwanie oznaczeń, znaków lub informacji identyfikujących produkt, jeżeli znajdują się w plikach.

13. Prawa autorskie

Wszystkie materiały dostępne w sklepie, w tym treści, układ, grafiki, checklisty, karty kontrolne, nazwy, opisy i elementy wizualne, mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.

Zakup produktu nie przenosi na klienta praw autorskich do materiałów. Klient otrzymuje prawo do korzystania z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i niniejszymi warunkami.

Jakiekolwiek rozpowszechnianie, odsprzedaż, kopiowanie w celach komercyjnych lub udostępnianie produktu poza dozwolonym zakresem wymaga zgody sklepu.

14. Odpowiedzialność klienta

Klient odpowiada za prawidłowe wykorzystanie materiałów w swoim lokalu.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego uzupełniania dokumentów, braku regularnego prowadzenia zapisów, niedostosowania materiałów do specyfiki danego lokalu, naruszenia obowiązujących przepisów przez klienta lub wykorzystania materiałów niezgodnie z ich przeznaczeniem.

15. Odpowiedzialność sklepu

Sklep odpowiada za dostarczenie produktu cyfrowego zgodnego z opisem produktu oraz za obsługę zgłoszeń dotyczących problemów technicznych z dostępem do plików.

Sklep nie gwarantuje, że samo posiadanie lub wydrukowanie materiałów zapewni pozytywny wynik kontroli sanitarnej, administracyjnej lub innej kontroli urzędowej. Prawidłowe prowadzenie lokalu zależy od wielu czynników, w tym od bieżącego stosowania procedur, przestrzegania przepisów i właściwej organizacji pracy.

16. Dane klienta

Dane podane przez klienta przy składaniu zamówienia są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, udostępnienia produktu, kontaktu z klientem oraz obsługi reklamacji.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

17. Zmiany warunków

Sklep może dokonać zmiany niniejszych Warunków świadczenia usług, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany sposobu sprzedaży produktów lub konieczności doprecyzowania zasad obsługi klienta.

Do zamówień złożonych przed zmianą warunków stosuje się warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

18. Kontakt

W sprawach związanych z zamówieniami, dostępem do plików, reklamacjami lub działaniem sklepu należy kontaktować się pod adresem:

kontakt@gastross.pl

Wiadomości są obsługiwane w kolejności zgłoszeń, przy czym sprawy dotyczące dostępu do zakupionych plików traktowane są priorytetowo.