Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji dotyczących produktów cyfrowych sprzedawanych w sklepie Gastro Safe System.

1. Rodzaj produktu

W sklepie sprzedawany jest produkt cyfrowy - pakiet materiałów PDF do pobrania i samodzielnego wydruku.

Produkt nie jest wysyłany w formie fizycznej. Realizacja zamówienia polega na udostępnieniu klientowi plików cyfrowych po dokonaniu płatności.

2. Dostęp do produktu

Po opłaceniu zamówienia klient otrzymuje dostęp do zakupionych plików cyfrowych. Dostęp może zostać przekazany poprzez stronę potwierdzenia zamówienia, wiadomość e-mail lub link do pobrania.

Jeżeli wiadomość z dostępem do produktu nie dotarła, zalecamy sprawdzenie folderów Spam, Oferty, Powiadomienia lub Inne. W przypadku dalszych problemów należy skontaktować się ze sklepem pod adresem:

kontakt@gastross.pl

Zgłoszenia dotyczące dostępu do produktu są obsługiwane priorytetowo, tak aby klient mógł możliwie szybko skorzystać z zakupionych materiałów.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz został poinformowany, że po dostarczeniu treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy.

Oznacza to, że po udostępnieniu klientowi produktu cyfrowego zwrot z powodu rezygnacji z zakupu nie jest możliwy, jeżeli klient wcześniej wyraził wymaganą zgodę.

4. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej

Przy składaniu zamówienia klient może zostać poproszony o potwierdzenie następującej zgody:

„Wyrażam zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po dostarczeniu treści cyfrowej utracę prawo odstąpienia od umowy.”

Złożenie zamówienia z taką zgodą oznacza, że klient chce otrzymać dostęp do produktu cyfrowego od razu po zakupie.

5. Zwroty w szczególnych przypadkach

Ze względu na cyfrowy charakter produktu zwroty po udostępnieniu plików nie są standardowo realizowane.

Sklep może jednak rozpatrzyć zgłoszenie indywidualnie, w szczególności gdy:

• klient omyłkowo dokonał podwójnego zakupu tego samego produktu,

• klient nie otrzymał dostępu do plików z przyczyn technicznych,

• link do pobrania nie działa,

• plik jest uszkodzony lub nie można go otworzyć,

• doszło do błędu technicznego po stronie sklepu,

• płatność została pobrana, ale zamówienie nie zostało prawidłowo zrealizowane.

W takich sytuacjach sklep może zaproponować ponowne udostępnienie plików, nowy link do pobrania, pomoc techniczną, wymianę pliku albo - jeżeli problemu nie da się rozwiązać inaczej - zwrot płatności.

6. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, nie działa prawidłowo, nie można go pobrać albo występuje problem z dostępem do zakupionych plików.

Reklamacje należy przesyłać na adres:

kontakt@gastross.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko klienta,

• adres e-mail użyty przy zakupie,

• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,

• opis problemu,

• ewentualny zrzut ekranu lub dodatkowe informacje ułatwiające weryfikację zgłoszenia.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Zgłoszenia techniczne związane z dostępem do plików, niedziałającym linkiem lub problemem z pobraniem są traktowane priorytetowo.

W przypadku uznania reklamacji sklep może zaproponować:

• ponowne przesłanie plików,

• udostępnienie nowego linku do pobrania,

• pomoc techniczną przy otwarciu plików,

• wymianę pliku na poprawną wersję,

• obniżenie ceny,

• zwrot płatności, jeżeli problemu nie da się skutecznie usunąć w inny sposób.

7. Zakres produktu

Gastro Safe System jest gotowym zestawem materiałów cyfrowych do samodzielnego pobrania, wydruku i wykorzystania w lokalu gastronomicznym.

Produkt nie obejmuje indywidualnej konsultacji, audytu, obsługi prawnej, obsługi sanitarnej ani przygotowania indywidualnej dokumentacji HACCP dla konkretnego lokalu, chyba że opis produktu wyraźnie stanowi inaczej.

8. Brak wysyłki fizycznej

Produkt ma formę cyfrową, dlatego sklep nie realizuje wysyłki fizycznej.

Brak przesyłki kurierskiej, paczkomatowej lub pocztowej nie oznacza braku realizacji zamówienia. Zamówienie zostaje zrealizowane poprzez udostępnienie klientowi plików cyfrowych.

9. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami lub problemami technicznymi prosimy o kontakt:

kontakt@gastross.pl

Wiadomości są obsługiwane w kolejności zgłoszeń, przy czym sprawy dotyczące dostępu do zakupionych plików traktowane są priorytetowo.